Dépannage : le devis obligatoire dès 150 €
Pour les prestations de dépannage, réparation et entretien réalisées au domicile du client, un devis écrit est obligatoire dès que le montant atteint 150 € TTC. C'est un arrêté de 2017 qui l'impose, et il vise précisément votre métier, avec l'électricité et le chauffage.
Le devis doit porter des mentions supplémentaires :
- la mention manuscrite ou électronique « devis reçu avant l'exécution des travaux », datée et signée par le client ;
- le caractère gratuit ou payant du devis, annoncé avant le déplacement ;
- les frais de déplacement, distinctement ;
- le taux horaire de main-d'œuvre, et les majorations éventuelles ;
- le décompte détaillé des pièces et de la main-d'œuvre.
En dessous de 150 €, le devis reste facultatif — mais il vous protège, et le faire prend deux minutes.
Séparez toujours les pièces de la main-d'œuvre
C'est ce que le client regarde en premier, et ce qu'il comparera d'un artisan à l'autre. Un devis qui affiche « remplacement chauffe-eau : 980 € » paraît opaque ; le même détaillé en fourniture, main-d'œuvre, dépose et évacuation de l'ancien appareil paraît juste.
Pour les fournitures, indiquez la marque et le modèle. Un chauffe-eau d'entrée de gamme et un modèle thermodynamique ne coûtent pas le même prix, et sans référence le client comparera votre devis à un autre qui n'a rien à voir.
Déplacement, urgence, week-end
Ce sont les postes qui font les mauvaises surprises, donc ceux qu'il faut écrire :
- le forfait de déplacement, et s'il est déduit en cas d'acceptation du devis ;
- les majorations : intervention en soirée, la nuit, le week-end ou un jour férié. Le pourcentage doit être annoncé avant l'intervention, pas découvert sur la facture ;
- le temps minimum facturé, si vous en appliquez un — une heure par exemple.
Assurance décennale : oui, pour une bonne partie de votre travail
On croit souvent que la décennale ne concerne que le gros œuvre. En plomberie, tout ce qui est encastré ou incorporé au bâti en relève : canalisations noyées dans une dalle ou une cloison, réseaux enterrés, installations de chauffage central. Une fuite dans une canalisation encastrée met en cause la solidité de l'ouvrage.
Vos devis et factures doivent donc mentionner votre assureur, le numéro de contrat et la couverture géographique. Le remplacement d'un robinet, lui, relève de la simple responsabilité civile professionnelle.
Le taux de TVA
- 10 % — entretien, réparation et amélioration dans un logement achevé depuis plus de deux ans. C'est le cas de la plupart des dépannages.
- 5,5 % — installation d'équipements de rénovation énergétique, pompe à chaleur ou chaudière performante, et travaux induits.
- 20 % — logement neuf, locaux professionnels, et vente de matériel sans pose.
Le taux réduit exige une attestation du client avant le début des travaux. En franchise en base, vous facturez sans TVA, avec la mention de l'article 293 B du CGI — le formulaire ci-dessus le gère.
Garantie et mise en service
Précisez la garantie sur les pièces posées — celle du fabricant — et distinguez-la de la garantie sur votre pose. Indiquez aussi si la mise en service et les réglages sont compris : sur une chaudière ou une pompe à chaleur, c'est un poste réel, souvent oublié, et parfois réservé à un technicien agréé par la marque.
Les mentions communes à tous les devis figurent dans notre guide sur le contenu d'un devis.